پایان نامه بررسی میزان استفاده از فناوری اطلاعات در پیشتیبانی از مدیریت کیفیت جامع TQM
![پایان نامه بررسی میزان استفاده از فناوری اطلاعات در پیشتیبانی از مدیریت کیفیت جامع TQM](http://payannameyenab.filenab.com/files/product-images/default5.jpg)
بازدید: 147 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 320 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 94
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی رشته مدیریت جهانگردی(همراه با پرسشنامه)
قیمت فایل فقط 14,800 تومان
چکیده
هدف این تحقیق بررسی میزان استفاده از فناوری اطلاعات در پیشتیبانی از مدیریت کیفیت جامع TQM می باشد. در این پژوهش، از روش توصیفی-همبستگی استفاده کردهایم. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان و كارمندان اداره امور مالیاتی شهرستان که بصورت رسمی یا قراردادی مشغول به کارهستند. حجم نمونه این تحقیق با استفاده از جدول مورگان 66 نفر، محاسبه شد که با روش نمونهگیری تصادفی ساده و با مراجعه مستقیم به پاسخگویان ،پرسشنامه ها توزیع و تکمیل گردید.
در این پژوهش برای برآورد پایائی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شد. ضریب آلفای بدست آمده در این مطالعه برای متغیر استفاده از فناوری اطلاعات در حمایت از مدیریت کیفیت جامع 785/0 میباشد. همچنین برای 3 خرده مقیاس (عامل) رهبری مدیریت عالی، روابط با مشتری و روابط با عرضه کننده به ترتیب 671/0، 724/0 و 577/0 بدست آمده است.
از هر دو نوع آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده کردهایم. از آمار توصیفی برای نمایش اطلاعات جمعیت شناختی و از آمار استنباطی جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات پژوهش بهره گرفته ایم.
1-8- تعریف اصطلاحات پژوهش.... 6
2-1- بخش اول : مدیریت کیفیت جامع.. 8
2-1-3- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت... 9
2-1-3-3- ارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستمها 9
2-1-4- اصول مدیریت جامع کیفیت... 9
2-1-5- جنبه های مدیریت كیفیت جامع.. 11
2-1-6- نقش مدیریت جامع درتغییرات سازمانی.. 12
2- 1-7- محدودیت های مدیریت کیفیت جامع.. 13
2-1-7-1- مدیریت كیفیت جامع و دولت... 13
2-1-8- ارتباطات و آموزش مدیریت كیفیت جامع.. 15
2-1-9- سنجش و اندازه گیری مدیریت جامع.. 16
2-1-10- اثرات مدیریت کیفیت جامع درسازمان.. 17
2-1-10-1-دیدگاه ضمنی از سازمان.. 17
2-1-10-3-تاثیر بر فرهنگ سازمانی.. 18
2-1-10-5-تاكید بر كنترل مدیریت... 18
2-1-11-مدیریت کیفیت جامع ومشتری مداری.. 19
2-1-13-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات.. 20
2-1-14- سنجش و اندازه گیری.. 21
2-1-14-2- اهداف استراتژیک... 21
2-1-15- مدیریت کیفیت جامع و برنامه ریزی استراتژیک... 21
2-1-15-1- دیدگاه ضمنی از سازمان.. 22
2-1-15-3- تاثیر بر فرهنگ سازمانی.. 22
2-1-15-5- تاکید بر کنترل مدیریت... 23
2-1-16- برقراری ارتباط بین برنامه ریزی استراتژیک و مدیریت کیفیت جـــامع: 23
2-1-17-جنبه های مدیریت کیفیت جامع.. 24
2-1-18- جنبه های مختلف مدیریت کیفیت جامع : 24
2-1-19- مدیریت کیفیت جامع به عنوان فلسفه مدیریت... 26
2-1-20- مدیریت کیفیت جامع و دولت... 26
2-1-20-2- سبک مدیریت و شایستگی های رهبری.. 28
2-1-21- درک وابستگیهای درونی و تعاملات بین سیستم ها، تغییرات، یادگیری.. 28
2-2- بخش دوم: فناوری اطلاعات و تاثیر آن بر مدیریت کیفیت جامع.. 29
2-2-1- تعریف فناوری اطلاعات.. 29
2-2-2- سیستم اطلاعات و فناوری اطلاعات.. 30
2-2-2-1- سطح حرفهای فناوری اطلاعات.. 31
2-2-2-2- سطح آموزشی فناوری اطلاعات.. 31
2-2-3- تأثیر فناوری اطلاعات.. 31
2-2-4- تأثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت کیفیت جامع.. 34
2-2-5- علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع در فناوری اطلاعات.. 36
2-2-6- فناوری اطلاعات و ارتباطات و آموزش مدیریت کیفیت جامع.. 37
2-2-7- سودمندی مدیریت کیفیت جامع از فناوری اطلاعات.. 38
2-2-8- تأثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت كیفیت جامع:مطالعه موردی کاربرد TQM در کشور ژاپن: 38
2-2-9- مدیریت کیفیت جامع فناوری اطلاعات.. 42
2-2-10- مفهوم فناوری اطلاعات و مدیریت کیفیت جامع.. 42
2-2-11- مفهوم 5s (فناوری اطلاعات و مدیریت کیفیت در سازمان) 43
2-2-12- حوزه های پیاده سازی 5s در فناوری اطلاعات.. 43
2-2-13- مفهوم و روش اجرای 5s. 44
2-2-13-1- تفکیک و تعمیر (S1) 44
2-2-13-2- ترتیب و تنظیم(S2) 46
2-2-13-4- تداوم و ایمنی (S4 ) 47
2-2-13-5- تعلیم و انظباط (S5) 48
2-3- بخش سوم: پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی.. 49
3-3-حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 53
3-6 -روایی وپایائی پرسشنامه. 54
3-8 - روش تجزیه وتحلیل داده ها 55
4-2 تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.. 57
4-4 آزمون نرمال بودن متغیرها 61
4-5 بررسی فرضیه های تحقیق.. 61
4-6- آزمون رتبه بندی فریدمن.. 71
5-3- آزمون نرمال بودن متغیرها 74
5-4- بررسی فرضیههای تحقیق.. 74
5-6- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 75
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 4-1: توزیع افراد بر حسب جنس.... 57
جدول 4-2: توزیع افراد بر حسب وضعیت تاهل.. 58
جدول 4-3: توزیع افراد بر حسب سوابق کاری.. 58
جدول 4-4: توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات.. 59
جدول 4-5: شاخصههای توصیفی مربوط به میزان استفاه از فناوری اطلاعات.. 60
جدول 4-6: آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق.. 61
جدول 4-7: نتایج آزمون t تک نمونهای برای رهبری مدیریت عالی.. 62
جدول 4-17: نتایج آزمون t تک نمونهای برای روابط با مشتری.. 65
جدول 4-27: نتایج آزمون t تک نمونهای برای روابط با عرضهکننده. 68
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-1: چگونگی توزیع افراد بر حسب جنس.... 57
نمودار 4-2: چگونگی توزیع افراد بر حسب وضعیت تاهل.. 58
نمودار 4-3: چگونگی توزیع افراد بر حسب سوابق کاری.. 59
نمودار 4-4: چگونگی توزیع افراد بر حسب سطح تحصیلات.. 59
قیمت فایل فقط 14,800 تومان
برچسب ها : پایان نامه بررسی میزان استفاده از فناوری اطلاعات در پیشتیبانی از مدیریت کیفیت جامع TQM , مدیریت کیفیت جامع , فناوری اطلاعات , مدیریت منابع انسانی , آموزش کارکنان , مشارکت کارکنان , میزان تحصیلات کارکنان